退货政策
Fantisney Store 退货政策
为咗保障买卖双方嘅權益,並维持公平嘅迪士尼代购服务, 请喺落单前细阅以下退货政策。当您完成下单並入数付款, 即代表您已阅读、理解並同意本退货政策嘅所有條款。 如有任何疑问,歡迎先 WhatsApp 或透过 联络页面查询清楚再落单。
一、代购商品性质说明
1.1 预订代购商品
Fantisney Store 所有商品(包括 Disney Tsum Tsum、 nuiMOs、Unibearsity、 迪士尼精品、Disney Puzzle 等)均屬 预订代购性质,並非店内現货。 我哋系喺顾客确认入数付款后, 先至向日本、美国或香港 Disney Store 落单订购。
1.2 不接受无理由退換
由于商品屬个别预订性质,並非大量現货备存, 为公平起见,Fantisney Store 恕不接受「个人原因」或「不喜歡」等无理由退換, 敬请各位顾客喺落单前确认商品款式、尺寸、颜色及数量无误。
二、可申请退款嘅情况
2.1 商品缺货或搶购不成功
如遇商品缺货、搶购不成功或 Disney Store 已断货嘅情况, Fantisney Store 会尽快透过 WhatsApp 或电邮通知, 並将已付款项全数退还,绝无扣減任何手续费。
2.2 商品有明显瑕疵或損坏
若收到嘅商品有明显制造瑕疵或 运输途中严重損坏,请于收货当日起 3 日内联络我哋,並提供以下资料以便我哋跟进:
- 订单号及顾客姓名
- 商品外包装嘅清晰照片
- 商品瑕疵或損坏位置嘅清晰照片(多角度更佳)
- 瑕疵情况简短文字描述
我哋会于收到资料后尽快评估,並按情况安排 退款、补发或協助跟进原厂保养。
2.3 商品款式或数量错误
如因 Fantisney Store 一方原因导致送错款式或 数量不符,请于收货当日起 3 日内联络我哋, 我哋会免费安排更換正确商品或全数退款。
三、不接受退換嘅情况
- 顾客个人原因(如不喜歡、改变主意、买错款式)
- 商品已拆封使用或外包装損坏(由顾客造成)
- 商品有輕微色差(因屏幕显示与实物可能有差异)
- 商品外盒輕微壓痕(代购商品经长途运送难以完全避免)
- 选择香港邮政邮寄而出現之寄失情况(风险自负)
- 超过收货后 3 日先至通知有关问题
四、退款流程
4.1 退款方式
- 银行轉账 — 退回顾客指定嘅本地银行户口
- FPS 轉数快 — 以原支付方式优先处理
4.2 退款时间
确认需要退款后,Fantisney Store 一般会于 3 至 7 个工作天内完成退款手续。 银行入账时间可能因不同银行而有所差异,敬请耐心等候。
4.3 退款金额
符合退款條件之订单,将獲100% 全数退还已付款项, 不会扣除任何代购费或手续费。 惟已产生嘅运费(如商品已寄出后发生问题) 将按实際情况另行協商处理。
五、运送途中遗失或損坏
5.1 顺丰到付
如选择顺丰到付並于运送途中发生遗失或損坏, 我哋会協助顾客向顺丰提出索偿申请, 请保留所有运送单據及外包装以便跟进。
5.2 香港邮政邮寄
选择香港邮政邮寄嘅顾客, 需自行承担寄失或損坏风险, Fantisney Store 恕不负责邮寄途中之任何損失。 如介意此风险,建议改用顺丰到付或 深水埗站交收。
六、联络我哋申请退货
如需申请退货或退款,请準备好订单号及 相关照片证明,透过以下方式联络 Fantisney Store:
- WhatsApp 即时通讯(回复最快)
- 联系我们页面填写表单
- 电邮联络(请于主旨注明「退货申请」+ 订单号)
七、政策修订
Fantisney Store 保留随时修订本退货政策嘅權利, 任何修改将于本页面即时公布並生效。 建议顾客于每次落单前重新查阅最新版本之退货政策。 如对政策有任何疑问,可参阅 常见问题 FAQ或 浏览 服务條款。
安心购物,放心收藏
Fantisney Store 以诚信经营为本,雖然代购商品有其特殊性质, 但我哋会以最大诚意处理每一張订单同每一个问题。 立即返回 Fantisney Store 首页 继续您嘅迪士尼收藏之旅!