退貨政策

Fantisney Store 退貨政策

為咗保障買賣雙方嘅權益,並維持公平嘅迪士尼代購服務, 請喺落單前細閱以下退貨政策。當您完成下單並入數付款, 即代表您已閱讀、理解並同意本退貨政策嘅所有條款。如有任何疑問,歡迎先 WhatsApp 或透過聯絡頁面查詢清楚再落單。

一、代購商品性質說明

1.1 預訂代購商品

Fantisney Store 所有商品(包括 Disney Tsum Tsum、 nuiMOs、Unibearsity、 迪士尼精品、Disney Puzzle 等)均屬 預訂代購性質,並非店內現貨。我哋係喺顧客確認入數付款後, 先至向日本、美國或香港 Disney Store 落單訂購。

1.2 不接受無理由退換

由於商品屬個別預訂性質,並非大量現貨備存, 為公平起見,Fantisney Store 恕不接受「個人原因」或「不喜歡」等無理由退換, 敬請各位顧客喺落單前確認商品款式、尺寸、顏色及數量無誤。

二、可申請退款嘅情況

2.1 商品缺貨或搶購不成功

如遇商品缺貨、搶購不成功或 Disney Store 已斷貨嘅情況, Fantisney Store 會盡快透過 WhatsApp 或電郵通知, 並將已付款項全數退還,絕無扣減任何手續費。

2.2 商品有明顯瑕疵或損壞

若收到嘅商品有明顯製造瑕疵或 運輸途中嚴重損壞,請於收貨當日起 3 日內聯絡我哋,並提供以下資料以便我哋跟進:

訂單編號及顧客姓名
商品外包裝嘅清晰相片
商品瑕疵或損壞位置嘅清晰相片(多角度更佳)
瑕疵情況簡短文字描述

我哋會於收到資料後盡快評估,並按情況安排退款、補發或協助跟進原廠保養。

2.3 商品款式或數量錯誤

如因 Fantisney Store 一方原因導致送錯款式或 數量不符,請於收貨當日起 3 日內聯絡我哋, 我哋會免費安排更換正確商品或全數退款。

三、不接受退換嘅情況

顧客個人原因(如不喜歡、改變主意、買錯款式)
商品已拆封使用或外包裝損壞(由顧客造成)
商品有輕微色差(因屏幕顯示與實物可能有差異)
商品外盒輕微壓痕(代購商品經長途運送難以完全避免)
選擇香港郵政郵寄而出現之寄失情況(風險自負)
超過收貨後 3 日先至通知有關問題

四、退款流程

4.1 退款方式

銀行轉帳 — 退回顧客指定嘅本地銀行戶口
FPS 轉數快 — 以原付款方式優先處理

4.2 退款時間

確認需要退款後,Fantisney Store 一般會於 3 至 7 個工作天內完成退款手續。銀行入帳時間可能因不同銀行而有所差異,敬請耐心等候。

4.3 退款金額

符合退款條件之訂單,將獲100% 全數退還已付款項, 不會扣除任何代購費或手續費。惟已產生嘅運費(如商品已寄出後發生問題) 將按實際情況另行協商處理。

五、運送途中遺失或損壞

5.1 順豐到付

如選擇順豐到付並於運送途中發生遺失或損壞, 我哋會協助顧客向順豐提出索償申請, 請保留所有運送單據及外包裝以便跟進。

5.2 香港郵政郵寄

選擇香港郵政郵寄嘅顧客, 需自行承擔寄失或損壞風險, Fantisney Store 恕不負責郵寄途中之任何損失。如介意此風險,建議改用順豐到付或 深水埗站交收。

六、聯絡我哋申請退貨

如需申請退貨或退款,請準備好訂單編號及 相關相片證明,透過以下方式聯絡 Fantisney Store:

WhatsApp 即時通訊(回覆最快)
聯絡我們頁面填寫表單
電郵聯絡(請於主旨註明「退貨申請」+ 訂單編號)

七、政策修訂

Fantisney Store 保留隨時修訂本退貨政策嘅權利, 任何修改將於本頁面即時公布並生效。建議顧客於每次落單前重新查閱最新版本之退貨政策。如對政策有任何疑問,可參閱常見問題 FAQ或瀏覽服務條款。

安心購物,放心收藏

Fantisney Store 以誠信經營為本,雖然代購商品有其特殊性質, 但我哋會以最大誠意處理每一張訂單同每一個問題。立即返回 Fantisney Store 首頁繼續您嘅迪士尼收藏之旅!